Betingelser

Abonnementer

Hvis du velger å abonnere på fôr, så har vi ingen bindingstid. Det er ingen ekstra avgifter, og hvis fôret koster mer enn kr. 599 er leveransen fraktfri. Ellers koster frakten kr. 79-99. Dersom prisen på fôret du abonnerer på senkes eller økes, forandres også prisen på abonnementet ditt. Du kan selv pause, fremskynde eller utsette leveringene i abonnementet ditt.

Ordrebekreftelse

Når du har bestilt varene, så sendes en bekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Denne ordrebekreftelsen fungerer også som kvittering, og på denne finner du ordrenummeret ditt, som du må ha hvis du kontakter kundeservice, ønsker å spore en forsendelse, eller returnere varen.

Ikke utløste varer

Ikke utløste leveranser debiteres med en avgift på kr. 150 for å dekke fraktkostnadene dette medfører for oss. Pakken din ligger vanligvis hos Post i Butikk i 14 dager før den returneres til lageret vårt.

Aldersgrense

For å kunne handle hos VetZoo må du ha fylt 18 år, eller ha foresattes godkjennelse. For tiden kan avtale kun inngås med kunder som har leveringsadresse i Norge.

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 30 dager fra du mottok varen. Så sant mulig skal varen returneres i uendret stand. Dersom varen er håndtert mer enn strengt nødvendig for å kunne fastsette dens egenskaper eller funksjon, kan VetZoo kreve erstatning fra deg for varens verditap. Les mer under rubrikken retur som beskriver hvordan du går frem for å returnere en vare til oss.

Reklamasjon

Dersom et produkt skulle vise seg å være defekt eller feil, kan varen returneres. Ved reklamasjon av feil eller defekt vare, skal du som kunde ikke betale. Reklamasjon til VetZoo skal gjøres innen rimelig tid fra kunden mottok varen, og senest innen to måneder. Det er kun opprinnelige feil som omfattes av reklamasjonsretten. Reklamasjonsretten omfatter dermed ikke f.eks feil forårsaket av normal slitasje. Les mer under rubrikken retur som beskriver hvordan du går frem for å returnere en vare til oss.

Retur

Dersom du av en eller annen grunn vil returnere kjøpet, vennligst benytt returskjemaet som du finner her. Når du har fylt ut skjemaet, sender vi en returseddel til deg, med returadressen vår påtrykt, slik at vi står for frakten tilbake til lageret vårt. Dersom du ikke fyller ut returskjemaet og venter på returseddelen, kan vi ikke dekke frakten. OBS! Dersom du skal returnere en vare, benytt alltid ytteremballasje, og fest aldri returetiketten direkte på originalforpakningen. Vi kan ikke ta tilbake fryse- eller ferskfôr, da dette tiner på vei tilbake til lageret. Ved retur er det du som er ansvarlig for varen, derfor er det viktig at den ikke kan komme til skade under transport. Så langt det er mulig skal varen være ubrukt. Dersom varen er håndtert mer enn strengt nødvendig for å kunne fastsette dens egenskaper eller funksjon, kan VetZoo kreve erstatning fra deg for varens verditap.

Priser

Alle priser som oppgis på VetZoo er inkludert merverdiavgift (moms). Dersom momsen skulle endres, forbeholder vi oss retten til å justere prisene våre tilsvarende.

Tilbakebetaling

Ved reklamasjon eller angret kjøp, får du som kunde pengene dine tilbake innen 14 dager fra den dagen VetZoo mottok varene dine i retur. Tilbakebetaling skjer kun gjennom overføring til bankkonto.

Transportskader

VetZoo har ansvaret for varer som skades eller blir borte under levering til deg. Reklamasjon av transportskader skal gjøres snarest, og senest innen syv dager. Ved mottakelse av en forsendelse, er det derfor viktig å kontrollere at pakken ikke er transportskadet. Vi anbefaler at du anmelder eventuell transportskade direkte til budet, og deretter kontakter VetZoos kundeservice.

Betaling

Kort og bankoverføring

Hvis du betaler med kort eller via overføring fra bank, bruker vi Klarna. Når du handler hos VetZoo, sendes du til en kryptert, sikker side, hvor betalingen finner sted. Ingen konto- eller kortopplysninger lagres av oss. Kortbetalingene benytter 3D-Secure, som er en sikkerhetsstandard utviklet av bankene.

Faktura

Vi tilbyr også betaling med faktura gjennom Klarna, som er den ledende aktøren innen fakturering av e-handel. Med Klarna kan du handle nå og betale etter levering, og du trenger ikke oppgi kontoopplysningene dine. Vi legger ikke på noen ekstra kostnad dersom du velger å betale med Klarna faktura. Betalingstiden på en faktura fra Klarna er 30 dager.Dersom betalingen uteblir, legges det på et purregebyr på kr. 50,- samt rente på 25,5 %. Ved kjøp gjøres en kredittvurdering, som i enkelte tilfeller innebærer at det innhentes kredittopplysninger. Du får da en kopi av kredittopplysningene på e-post. Personopplysninger håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning. Klarna behandler personopplysninger for å foreta kundeanalyse, identifisering, kredittkontroll og markedsføring. Personnummeret ditt brukes som kundenummer. Som kunde kan du også dele opp betalingen, ved å velge Klarna Del opp i kassen. Med Klarna Del opp kan du som kunde få avbetaling på beløpet. Med Klarna konto legges det til en årsrente på 19 % og et administrasjonsgebyr på kr. 29,- (ingen etableringsgebyr).

Pris- og produktinformasjon

Ved eventuelle feil i lagerstatus eller pris, forbeholder VetZoo seg retten til å heve avtale om kjøp. Dersom varen er utgått eller av andre grunner ikke er tilgjengelig, er VetZoo ikke pliktig å skaffe til veie varen, men kan foreslå et alternativt produkt.

Force majeure

I tilfelle omstendigheter som ligger utenfor VetZoos rimelige kontroll, f.eks. ved endret lovgivning, offentlige tiltak, streik, blokkade, sabotasje, krig, terrorisme, brann, oversvømmelse, naturkatastrofe, eller lignende, utsettes VetZoos forpliktelse til å fullføre kjøpsavtalen så lenge omstendighetene krever det. Dersom en slik forsinkelse overskrider to måneder, har både du og VetZoo rett til å heve avtalen med umiddelbar virkning uten å kunne avkreves erstatning.

Personoppplysninger

VetZoo er ansvarlig for at de personopplysningene som oppgis i forbindelse med kjøp, håndteres i samsvar mer personvernloven. Ved å godkjenne kjøpsavtalen med VetZoo, samtykker du i at opplysningene dine lagres for behandling av dine bestillinger og gjennomføre kjøpet, forenkle senere kjøp, muliggjøre oppdatering av ordrestatus samt utsendelse av tilbud fra VetZoo og deres samarbeidspartnere, via sms, e-post eller annen direktereklame. Som kunde har du tilgang til de lagrede opplysningene, og kan endre dem eller be om at de slettes. Du kan også når som helst trekke tilbake samtykket til å motta tilbud.

Informasjonskapsler

I henhold til svensk lov om elektronisk kommunikasjon (25 juli 2003) skal alle som besøker en nettside som benytter informasjonskapsler, få informasjon om:

• at nettsiden inneholder informasjonskapsler
• hva disse informasjonskapsler benyttes til
• hvordan informasjonskapsler kan benyttes

En informasjonskapsel er en tekstfil som nettsiden du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din. Informasjonskapsler benyttes på mange nettsider for å gi de besøkende tilgang til ulike funksjoner. Informasjonen i en informasjonskapsel kan brukes for å registrere hvilke nettsider en bruker besøker.

VetZoo benytter seg av informasjonskapsler. Dette er for å følge med i hva en bruker gjør på siden, innlogging, legge varer i handlekurven, måle trafikk, eksponering og analyse av markedsføringstiltak. Hvis man ikke godkjenner informasjonskapsler, er det mye av sidens funksjonalitet som forsvinner. Det er likevel mulig å stille inn datamaskinen til automatisk nekte lagring av informasjonskapsler.

Tvist

VetZoo følger den svenske Allmänna reklamationsnämndens anbefalinger og svensk lov ved en eventuell tvist. Mer informasjon finner du på EUs felles tvisteløsningsside for forbrukersaker. Klikk her for å komme dit.